SAP Application Services
Společnost IDS Scheer nabízí prostřednictvím svých dedikovaných Application Service Centers odbornou asistenci při řešení dotazů a problémů ohledně systému SAP a zavedených podnikových procesů. Naše aplikační služby využívají dedikovanou asistenční službu (Service Desk 24x7), která přijímá a zpracovává veškeré příchozí dotazy.
Tým zprostředkovávající aplikační služby navíc na základě modifikace a optimalizace spravovaných a podporovaných aplikací a procesů nabízí neustálé vylepšování Vašich stávajících aplikací. Naši odborníci v oblasti aplikačních služeb rovněž provádějí rozsáhlé funkční modifikace a vylepšení aplikací.
Aplikační podpora
Společnost IDS Scheer poskytuje podporu, která má zajistit především nepřetržitou dostupnost dané aplikace a její definované funkčnosti. Provádíme analýzu závad a klíčovým uživatelům poskytujeme všestrannou asistenci.
Podpora aplikací nabízí:
- Service Desk 24x7
- 3-úrovňová podpora
- Incident & Problem management
- Otázky typu "Jak na to?"
- Chyby nastavení
- Odstraňování uživatelských chyb
Správa a inovace podnikových procesů
Kromě každodenní podpory se aplikační služby podílejí na neustálém zdokonalování Vašich obchodních procesů. Drobné, snadno realizovatelné změny a úpravy individuálního nastavení zvyšují pružnost obchodních aktivit, efektivnost systému a zavedených procesů.
Správa a inovace obchodních procesů nabízí:
- Dotazy uživatelů
- Řešení účelových požadavků
- Nové sestavy
- Individuální nastavení, změny a modifikace
- Autorizace, nové uživatelské role
- Školení
Aplikační projekty
Aplikační projekty zahrnují změny a inovace řešené na bázi přidání či modifikace funkcí a také aktivity vedoucí ke zlepšení stávajícího prostředí, jejichž realizace přesahuje sféru správy a zlepšování obchodních procesů.
Aplikační projekty nabízejí:
- Funkční zlepšení
- Nové a doplňkové funkce
- Nová řešení
- Významné změny (roll-out, fúze, centralizace,…)