Kotisivu

> Konsultointi

> Konsultointiratkaisut

Customer Relationship Management

Keskipisteenä asiakas

Nykypäivän yhä vapaammilla ja globalisoituneilla markkinoilla tuotteet ja palvelut ovat yhä kohdennetumpia. Kilpailupaine kasvaa. Toimintakyvyn ylläpitäminen ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden luominen edellyttävät, että myyntitoimintoihin keskittyvät prosessit järjestetään uudelleen. Customer Relationship Management (CRM) on liiketoiminnan keskeinen menestystekijä. CRM:n avulla organisaatiot voivat saavuttaa optimaalisen asiakastyytyväisyyden, kun asiakkaita, markkinoita ja prosesseja koskeva tieto on kattava ja helppokäyttöistä.
CRM kattaa kaikki tärkeät liiketoimintaprosessit , jotka liittyvät asiakassuhteisiin. Keskeisiä kriteerejä ovat yhtenäisen yrityskuvan välittäminen asiakkaalle, korkeatasoisen asiakaspalvelun varmistaminen kaikissa kontaktitilanteissa ja integroitujen asiakastietojen hyödyntäminen koko yrityksessä.

Ammattimaista asiakassuhteiden hallintaa
IDS Scheer tarjoaa täydellisen CRM-palveluvalikoiman strategisesta suunnittelusta aina ratkaisun tekniseen toteuttamiseen ja kehittämiseen. Innovatiiviset konsultointiajatukset auttavat CRM:n tuottavuuden optimoinnissa:

• Myynnin lisääminen hankkimalla jatkuvasti uusia asiakkaita ja säilyttämällä asiakassuhteet
• Parhaiden tietolouhinta-, ristiinmyynti- ja lisämyyntimenetelmien hyödyntäminen
• Asiakastyytyväisyyden lisääminen
• Varautuminen alituiseen kilpailuun asiakasuskollisuuden saavuttamisella
• Kustannuksien vähentäminen kohdennetun ulkoistamisen avulla
• Keskitetyn tiedonhallinnan hyödyntäminen
• Yhtenäisen yrityskuvan antaminen kaikissa asiakaskohtaamisissa ja prosesseissa
• Lisäarvon luominen käyttämällä asiakastietoja sisäisissä prosesseissa sekä integroimalla front- ja back-office toiminnot

• Read more about the ARIS Value Engineering approach...