ARIS Product Services
ARIS Product Services permet d’optimiser en continu l’utilisation des produits ARIS et vous aide à exploiter pleinement vos initiatives de management par les processus (BPM). Les services couvrent la gestion de licence, les services d’installation et différents niveaux de support logiciel. Pour les clients et les partenaires, IDS Scheer propose un support personnalisé comprenant la prestation de services additionnels déterminés sur la base du temps et du matériel requis. Le portefeuille ARIS Product Service comprend :
- Standard Support pour tous les produits IDS Scheer
- Enhanced Support pour des produits IDS Scheer spécifiques
- Solution Environment Support pour aider les clients à optimiser l’utilisation des produits et des solutions ARIS
- Field Support, incluant toutes les interventions techniques sur site, telles que les services d’installation, les mises à niveau, etc.
- Online Services, incluant le système de support client en ligne, les zones de téléchargement, etc.
Standard Support
Gestion de licence
L’équipe Standard Support d’IDS Scheer dimensionne et configure les accords de licence de logiciels nécessaires en fonction de vos exigences, ainsi que les différentes conditions de logiciels. Ce service comprend également la gestion des partenaires.
Software Support
Outre les fonctions du centre de service standard, Software Support d’IDS Scheer couvre la communication et la gestion de la remontée d’informations liées à des dysfonctionnements et la fourniture de nouvelles versions ou de correctifs de logiciel.
L’équipe Global Managed Services de IDS Scheer met à votre disposition un centre de service leader du secteur qui intervient au niveau mondial. Notre service de support continu ajusté aux fuseaux horaires comprend six centres régionaux Managed Service en Asie-Pacifique, en Europe et aux Amériques. Nous avons recours à des processus normalisés selon ISO 9001:2000, ITIL et SAS70 et utilisons des produits IDS Scheer pour gérer les niveaux de services client (par ex. ARIS PPM pour évaluer les performances des processus de support). IDS Scheer fournit un support de qualité pour répondre à tous vos besoins - avec rapidité et efficacité :
- Support
- Communication
- Analyse des dysfonctionnements
- Gestion des versions de logiciel
Téléchargement d’informations de support
Pour plus d’informations sur les cycles de version et sur le support de versions ARIS spécifiques, veuillez consulter notre zone de téléchargement.
Enhanced Support
Enhanced Support propose des services packagés spécifiques à ARIS, sur site et à distance, pour optimiser votre utilisation des produits et solutions ARIS. Avec Enhanced Support, vous pouvez :
- Réduire le coût total de possession (TOC) d’ARIS
- Accroître de manière continue la performance de votre environnement ARIS
- Profiter des meilleures pratiques ARIS
- Bénéficier d’un point de contact IDS Scheer unique pour vos demandes spécifiques à ARIS et d’un rapport des performances de service
- Opter pour un support étendu, même après l’annonce de support d’une version spécifique
Solution Environment Support
Avec une connaissance approfondie des produits ARIS et de la technologie sous-jacente, votre entreprise peut maximiser le retour sur investissement ARIS et optimiser en continu l’installation du logiciel ARIS et les interfaces vers d’autres systèmes. ARIS Solution Environment Support assiste votre équipe technique ARIS interne en mettant à sa disposition des experts ARIS d’IDS Scheer. Nous proposons des contrats de service mensuels personnalisés, avec des niveaux de service définis et des exigences pour l’échelle de support.
Les services Solution Environment Support sont assurés à distance et sur site. Dans le cas du support à distance, les spécialistes ARIS désignés contactent le centre de service IDS Scheer pour obtenir des réponses à leurs questions et demandes d’information. Grâce à l’accès à distance à votre environnement ARIS, le service est assuré depuis notre centre de service qui intervient au niveau mondial et, est leader du secteur. En outre, le centre de service est certifié ISO 9001:2000. Nous avons recours à des processus standard basés sur ITIL et SAS70 et utilisons des produits IDS Scheer pour gérer les niveaux de services client.
Les services en ligne comprennent les installations et les optimisations techniques en coopération avec votre équipe de support ARIS et sont conçus sur mesure, en fonction de vos besoins spécifiques.
Field Support
Pour tous les clients nouveaux et existants, IDS Scheer propose le service Field Support pour l’installation professionnelle d‘ARIS dans un environnement d’entreprise ou en cas de changement dans le domaine de production (mise à niveau de système, modifications du réseau ou modifications des systèmes liés). Field Support d’IDS Scheer garantit la performance maximale et la stabilité du système de votre environnement ARIS.
Services d’installation
Field Support d’IDS Scheer débute par l’installation professionnelle des produits ARIS sur le(s) site(s) du client. Au cours de l’installation, notre équipe Field Services suit les procédures d’installation éprouvées de IDS Scheer, y compris les tests approfondis et l’analyse de toutes les exigences du systèmes au sein de votre environnement. Le client est entièrement impliqué dans ce processus, en particulier lors de la formation à la technologie de base ARIS pour l’administrateur du système.
Services additionnels
Field Support ne comprend pas uniquement l’exécution de nouvelles installations mais également l’assistance dans le cadre de mises à niveau des produits et des modifications dans l’arrière-plan de votre système (par exemple, systèmes de base de données ou environnement réseau). Field Services supporte également les extensions de système via des modules ARIS additionnels ou en fonction d’exigences spécifiques du client.
Principaux avantages
- Installation professionnelle de votre environnement système ARIS par des spécialistes qualifiés
- Stabilité maximale, fonctionnement fiable et sans panne
- Documentation détaillée
- Support complet pour les systèmes installés par Field Support d’IDS Scheer
- Conversion de données de version précédente (le cas échéant)
- Possibilité d’installation à distance
Online Services
Le site internet d’IDS Scheer est une ressource très précieuse pour les clients de ARIS Product Services.
Zone de téléchargement
Maintenez vos logiciels ARIS à jour grâce aux liens vers le serveur ftp de IDS Scheer pour télécharger les derniers correctifs et améliorations de ARIS et ARIS PPM.
Base de données Solution
Dans une base de données de solution en ligne, les clients et les partenaires de IDS Scheer peuvent effectuer des recherches par nom de produit ARIS ou des recherches d’éléments et de texte intégral. La base de données contient un très grand nombre de solutions et de causes possibles à des problèmes courants, permettant souvent de les résoudre sans avoir besoin de contacter le support.