Service Management
Chaque client de l’Application Services ou des Operations Services d'IDS Scheer se voit attribuer un gestionnaire de service dédié. Les gestionnaires de service sont responsables des prestations et de leurs mises en conformité avec les accords de niveau de service définis (SLA), mais également de la gestion des rapports, de la gestion des remontées d'informations et de la gestion de l'innovation.
Delivery Management
Delivery management comprend toutes les activités qui garantissent un support continu, une gestion de projet professionnelle et une gestion des remontées d’informations.
Offres Delivery Management :
- Disponibilité du service
- Gestion de projet et ressources humaines
- Gestion de processus de servicesd
- Communication et gestion des remontées d'informations
- Adaptation de l'accord du niveau de service
Gestion des rapports
IDS Scheer fournit des rapports précis concernant les services fournis, les SLA définis (comme des visites sur sites fréquentes) et toutes les adaptations SLA.
Offres de gestion de rapport :
- Rapport de service et de projet
- Surveillance des indicateurs de performance (KPI)
- Surveillance SLA
Innovation Management
En s'efforçant de fournir un perfectionnement continu fondé sur les besoins du client, Innovation Management d'IDS Scheer met à disposition les offres suivantes permettant d'améliorer la fonctionnalité et l'efficacité des processus implémentés :
- Optimisation des processus
- Suggestion d'améliorations fonctionnelles
- Stratégie de mise à niveau de version